I keď venujeme maximálnu pozornosť tomu, aby naše služby a komunikácie s klientmi boli bezchybné, i nám sa v niektorých prípadoch nedarí a dôjde k nedorozumeniu. Pokiaľ sa tak stane, snažíme sa, aby sme túto situáciu vyriešili čo najrýchlejšie a ku klientovej spokojnosti. Náš spôsob riešenia prípadných problémov nám pomáha ďalej zlepšovať naše služby.
Náš proces riešenia prípadných problémov krok za krokom
Krok 1: Oznámte problém Vašej obvyklej kontaktnej osobe
Prosíme, oznámte nám Vašu sťažnosť i svoj návrh jej riešenia:
- Telefonátom Vášmu obchodnému manažérovi
- Prostredníctvom e-mailu
- Písomne do kancelárie
V tomto bode urobíme maximum pre to, aby sme vyriešili Vašu sťažnosť do 48 hodín. Zavoláme Vám a vysvetlíme, čo sme pre riešenie Vašej sťažnosti urobili. Naše vyjadrenie Vám taktiež zašleme písomne.
Krok 2: Eskalácia sťažnosti
Naším cieľom je vyriešiť Vašu sťažnosť do 48 hodín. Ak to však nie je možné, posunieme ju senior obchodnému manažérovi, ktorý uskutoční ďalšie skúmanie, ktorého cieľom je poskytnúť riešenie do ďalších 48 hodín.
Pokiaľ je situácie komplikovaná a Vaša sťažnosť stále nebola úspešne vyriešená, bude posunutá obchodnému riaditeľovi, ktorý Vás bude kontaktovať a prediskutuje s Vami Vaše záležitosti a ponúkne Vám riešenie do 10 pracovných dní.
Krok 3: Spätná väzba
Budeme sledovať Vašu sťažnosť, aby sme s uistili, že ste spokojný so spôsobom jej vyriešenia a vezmeme do úvahy akúkoľvek spätnú väzbu, ktorú nám poviete.